Chính sách hỗ trợ bảo hành:

Điều kiện trong phạm vi được bảo hành :

HappyHome sẽ chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Thời gian bảo hành theo Phiếu bảo hành do HappyHome cung cấp cho quý khách.
  • Bảo hành chỉ được áp dụng cho các sản phẩm hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hay do lỗi từ HappyHome.
  • Sản phẩm bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp phạm vi ngoài bảo hành.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành:

HappyHome không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi báo với HappyHome. Bất kỳ sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của HappyHome hướng dẫn cũng khỗng được chấp nhận.
  • Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn và vệ sinh sản phẩm không đúng cách.
  • Sản phẩm bị trầy xước, hư hòng do sử dụng không đúng chức năng hoặc gây nên do quá trình sử dụng, di dời.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do môi trường bên ngoài ( môi trường ẩm ướt hoặc khô nóng)
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Chi phí bảo hành:

  • Miễn phí bảo hành cho tất cả các sản phẩm bị hỏng do lỗi của HappyHome.
  • Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của khách hàng, thì sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ theo thỏa thuận giữa hai bên.

Quy trình bảo hành bảo trì:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu của quý khách hàng

  • Quý khách gọi đến số: 0858.12.88.99 hoặc gửi đầy đủ thông tin về tình trạng sản phẩm bằng cách gửi hình ảnh qua zalo 0858.12.88.99, nhân viên HappyHome sẽ tiếp nhận yêu cầu dịch vụ (lắp đặt, bảo hành, bảo trì, sửa chữa) từ Quý khách hàng.
  • Sau khi tiếp nhận thành công, Kỹ thuật viên tại HappyHome sẽ nhận yêu cầu và xác nhận thời gian dịch vụ với khách hàng.
  • Nhân viên kỹ thuật được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2: Tiến hành báo giá( nếu trường hợp không nằm trong bảo hành)

  • Nhân viên kỹ thuật liệt kê các lỗi / hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho Quý khách hàng giải pháp cho từng hạng mục.
  • Nhân viên kỹ thuật tiến hành báo giá cho các hạng mục cần vệ sinh và sửa chữa.
  • Quý khách hàng sẽ quyết định duyệt báo giá và đồng ý cho chúng tôi tiến hành vệ sinh và sửa chữa.

Bước 3: Tiến hành sửa chữa

  • Nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra và báo về cho công ty vấn đề cần sửa chữa bảo hành.
  • Nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có
  • Sau khi hoàn thành dịch vụ, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra mọi chi tiết và vệ sinh sạch sẽ.

Bước 4: Nghiệm thu

  • Nhân viên HappyHome và khách hàng cùng tiến hành nghiệm thu công việc sửa chữa.
  • Nhân viên kỹ thuật lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng.
  • Nhân viên kỹ thuật ghi biên bản bảo hành bảo trì, và cho Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán chi phí

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

  • Nhân viên kiểm soát công việc hoàn tất.
  • Tiến hành liên lạc với khách hàng và khảo sát ý kiến sau dịch vụ.
  • Khảo sát khách hàng hài lòng, đóng phiếu dịch vụ, lưu thông tin khách hàng..
  • Kết thúc quy trình dịch vụ.

 

Chính sách bảo dưỡng:

  • Phương châm của HappyHome là sản phẩm luôn đẹp như mới trong suốt quá trình sử dụng. Chính vì vậy, định kỳ 3-6 tháng bộ phận CSKH sẽ tự động liên hệ gọi chăm sóc khách hàng để kiểm tra về tình trạng sản phẩm và nhận phản hồi hay những góp ý về dịch vụ/trải nghiệm sản phẩm từ khách hàng. Dựa theo tình trạng, đội ngũ Kỹ thuật sẽ chủ động tiến hành các hoạt động chăm sóc sản phẩm như: lau chùi, vệ sinh, chăm sóc sản phẩm miễn phí, giúp sản phẩm duy trì tuổi thọ dài lâu, giữ đầy đủ tính năng tối ưu nhất như độ nẩy, độ đàn hồi.

 

Trân Trọng!